Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela loja.
Informe o nome completo utilizado na compra, número do pedido e o produto que deseja devolver.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução da peça.
O cliente poderá abrir a embalagem e experimentar o produto para verificar suas características, tamanho e caimento. Pedimos, entretanto, que a peça seja preservada e não seja utilizada além do necessário para essa avaliação.
Produtos devolvidos não devem apresentar lavagem, alterações realizadas pelo cliente, manchas, odores, danos ou sinais de utilização incompatíveis com uma simples experimentação.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.
As trocas comerciais serão realizadas exclusivamente por outro tamanho do mesmo produto e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Por trabalharmos com coleções limitadas e sem garantia de reposição, não podemos garantir que o tamanho desejado continuará disponível no momento da solicitação.
Não realizamos troca direta por outro modelo, estampa ou produto.
Caso o tamanho desejado esteja esgotado, a troca comercial por tamanho não poderá ser realizada.
Para solicitar a troca, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando seu nome completo, número do pedido, produto adquirido e tamanho desejado.
Para esse tipo de troca, a peça deverá estar em condições adequadas para revenda, sem lavagem, manchas, odores, alterações, danos ou sinais de uso além da experimentação.
Caso a peça devolvida apresente sinais de uso incompatíveis com essas condições, a troca comercial poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Produtos comercializados sob encomenda são confeccionados especialmente após a confirmação de cada pedido e, por essa razão, não possuem necessariamente unidades adicionais disponíveis para troca imediata.
Quando realizado a troca comercial por tamanho e não houver uma unidade pronta disponível no tamanho solicitado, será necessário confeccionar uma nova peça.
Nessa situação, a nova unidade retornará ao processo de produção, sendo aplicado prazo de 60 a 90 dias úteis para confecção, contado a partir da confirmação da troca e do recebimento da peça originalmente adquirida pela loja.
O cliente será informado dessa condição antes da confirmação da troca.
Por esse motivo, recomendamos conferir atentamente nossa Tabela de Tamanhos antes da finalização do pedido.
Ao optar pela troca de um produto sob encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com o novo prazo de produção informado para a peça substituta.
Nos casos de troca comercial por tamanho, após o recebimento da peça em nosso escritório, será realizada uma conferência em até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos sequência ao envio do novo tamanho, de acordo com a disponibilidade de estoque.
Esse prazo interno de conferência não limita nem substitui os prazos e direitos previstos na legislação para arrependimento ou produtos que apresentem vício.
Nos casos de devolução com direito a reembolso, após a confirmação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada através da mesma modalidade utilizada para pagamento da compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora, bandeira e banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
PIX: após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a conta correspondente ao pagamento em até 1 dia útil.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, conforme determina a legislação.
Se o seu pedido apresentar atraso, extravio, avaria durante o transporte ou qualquer outro problema relacionado à entrega, entre em contato com nosso atendimento pelo email [email protected] informando o número do pedido que iremos auxilia-lo.
Consulte nossos termos de serviço.
https://www.thepetitcreature.com.br/termos-de-servico/
